Klanttevredenheidsonderzoek 2023

Bij MendriX staan onze klanten op de eerste plaats. Wij geven u graag de mogelijkheid om invloed uit te oefenen en vinden uw feedback belangrijk om onze producten en dienstverlening voortdurend te blijven verbeteren. Wij vragen u daarom graag deel te nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek. MendriX gaat zorgvuldig om met uw (persoons)gegevens en verwerkt deze uitsluitend voor intern gebruik om onze software en dienstverlening verder verbeteren. Indien gewenst kan het onderzoek ook anoniem worden ingevuld.

"*" geeft vereiste velden aan

Waaraan vindt u dat MendriX meer aandacht kan geven? (Denk aan: service, product, persoonlijke aandacht, innovatie, etc.)

1. Uw bedrijf

Bedrijf (optioneel)

Uw naam (optioneel)

Functie*

E-mailadres (optioneel)

Functie

Wagenpark*

Hoeveel voertuigen heeft u in eigen bezit (lease of koop)?

Freelancers*

Hoeveel freelancers huurt u gemiddeld per dag in?

Werknemers*

Hoeveel werknemers heeft u in dienst?

Omzet*

Wat is uw gemiddelde jaaromzet?

2. Algemene tevredenheid

Hoe aannemelijk is het dat u MendriX zou aanbevelen aan een bevriende of collega vervoerder?*

Kunt u aangeven waarom u MendriX wel of niet zou aanbevelen?

Hier kunt u dit toelichten.

3. Automatisering

Automatisering*

Wij willen graag weten hoe u tegen automatisering binnen uw onderneming aankijkt. Kunt u hieronder aangeven welke stelling het beste op u van toepassing is?

Wij automatiseren, omdat het nu eenmaal niet anders kan.

Automatisering is belangrijk, maar wij hebben het al ver genoeg doorgevoerd.

Automatisering is erg belangrijk binnen onze bedrijfsvoering. Wij willen hierin ook nog verder gaan.

Automatisering is cruciaal

Automatiseren doe ik liever niet, met de hand ging alles een stuk beter.

Automatisering (vervolg)*

U heeft één of meer van onze producten en heeft dus een bepaalde vorm van automatisering doorgevoerd. Kunt u hieronder aangeven welke stelling het beste op u van toepassing is?

Automatisering moet zo goedkoop mogelijk; service, kwaliteit en continuïteit maken voor mij weinig uit.

Automatisering moet zo goedkoop mogelijk, maar ik begrijp dat service, kwaliteit en continuïteit een prijs hebben.

Automatisering mag best wat kosten, zolang de prijs/kwaliteitverhouding maar goed is.

Voor automatisering wordt bij ons een budget gereserveerd. Ieder jaar willen we hierin vooruitgaan en zoeken dan ook een leverancier die hierin kan meegaan.

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel automatisering.

4. Begeleiding van uw accountmanager en consultant

Kunt u per onderdeel aangeven hoe u bent geholpen in de volgende fases tijdens de aanschaf van uw product: (1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Kwaliteit van de demonstratie*

Inwinning van informatie over de producten*

Terugkoppeling op eventuele vragen*

Afhandeling en duidelijkheid van de offerte*

Implementatie, installatie en eventuele training*

Communicatie na ondertekening van de offerte*

Ondersteuning in de eerste fase van gebruik*

Heeft u behoefte aan terugkerende consultancy in een vast ritme?*

Geplande consultancy, anders

Hier kunt u dit toelichten.

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel begeleiding van uw accountmanager en consultant.

5. Communicatie gedurende implementatie

Wat zouden wij kunnen verbeteren in de fase van eerste contact totdat u klant bij ons bent geworden?

Had u tijdens de implementatie meer informatie en toelichting gewenst?*

Had u tijdens de implementatie meer behoefte aan schriftelijke informatie en toelichting?*

Had u tijdens de implementatie voldoende ondersteuning aan de informatie op de website?*

Vond u de offferte of prijsopgave duidelijk?*

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel communicatie gedurende implementatie.

6. Onze producten en diensten

De volgende vragen gaan over onze producten en diensten. Graag zouden wij willen weten welk beeld u hierbij heeft. (1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Ondersteuning en service*

Mogelijkheid tot maatwerk*

Koppelingen met software van uw klanten*

Kwaliteit van verkoopgesprekken*

Gaat met de tijd mee (modern)*

Saas*

Momenteel werken wij aan het SaaS product, waarbij u als klant volledig ontzorgt bent in systeem- en applicatiebeheer. Bent u bereid over te stappen naar deze volledig cloudbased oplossing?

Ja zo snel mogelijk (binnen 0-2 jaar)

Ja op termijn (2-5 jaar)

Ja maar dat kost nog wat meer tijd (5-7 jaar)

Nee, want het product is mij onbekend en ik ontvang graag meer informatie

Saas*

Ik ontvang graag meer informatie over dit nieuwe product

Nee

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel onze producten en diensten.

7. Prijsniveau

Wat vindt u van onze prijs/kwaliteitverhouding?*

Hoge prijs

Marktconform, ik krijg waar ik voor betaal

Lage prijs

Anders

Prijs/kwaliteit verhouding

Hier kunt u dit toelichten.

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel prijsniveau.

8. Productstatus

Voldoet uw huidige versie van MendriX?*

Zeer goed

Goed

Gedeeltelijk

Eigenlijk kan ik er niet mee werken

Ik kan er niet mee werken

Hier kunt u dit toelichten.

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel productstatus.

9. Onze dienstverlening

Het contact met onze klanten vinden wij zeer belangrijk; dit begint al voordat u onze producten ook daadwerkelijk afneemt. De volgende vragen gaan dan ook over onze dienstverlening richting u.Kunt u per onderdeel aangeven hoe u over onze klantenservice denkt? (1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Telefonische bereikbaarheid*

Kwaliteit van de afhandeling van uw vraag*

Klantvriendelijkheid afhandeling*

Afhandeling ondersteuning per e-mail*

Afhandeling ondersteuning per telefoon*

Vindt u ons een toekomstbestendige leverancier?*

Hoe kwalitatief/betrouwbaar vindt u ons product*

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel onze dienstverlening.

10. Communicatie

(1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Bent u tevreden over de communicatie met onze medewerkers?*

Telefonische bereikbaarheid*

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel communicatie.

11. Servicegerichtheid

(1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Bent u tevreden met de servicegerichtheid van MendriX?*

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel servicegerichtheid.

12. Probleem analyse

(1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Heeft u het idee dat er serieus naar u geluisterd wordt en dat uw problemen adequaat worden opgelost?*

Toelichting

Hier kunt u eventueel een toelichting kwijt over het onderdeel probleemanalyse.

13. Modulaire opbouw

(1 = slecht tot 5 = zeer goed)

Hoe ervaart u het gesprek bij aanschaf van een nieuwe module?*

Hoeveel sterren zou u de producten en diensten van MendriX geven?*

Zijn er nog functionaliteiten die u graag toegevoegd zou zien aan onze software?

Hier kunt u dit toelichten.

Heeft u nog opmerkingen of suggesties die u graag aan ons wilt doorgeven?

Wilt u een toelichting geven op een van bovenstaande antwoorden of heeft u een vraag of suggestie? Hier kunt u dat invullen.

Comments

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Klanttevredenheidsonderzoek 2023

1. Uw bedrijf

2. Algemene tevredenheid

3. Automatisering

4. Begeleiding van uw accountmanager en consultant

5. Communicatie gedurende implementatie

6. Onze producten en diensten

7. Prijsniveau

8. Productstatus

9. Onze dienstverlening

10. Communicatie

11. Servicegerichtheid

12. Probleem analyse

13. Modulaire opbouw

Download MendriX Brochures

Dank je wel! Je kan nu de brochures downloaden