Wat kan MendriX Delivery voor jou als eigen vervoerder betekenen? Veel, het verschil tussen negatieve reviews en klanten die je stipte levering op internet prijzen. Bas Hamans zag menig klant een forse groei doormaken. ‘Iedereen wordt blij van MendriX Delivery!’
Niet zomaar tevreden klanten maar dolblije klanten: Bas Hamans komt ze in zijn werk als accountmanager keer op keer tegen. Somt ze ook graag op, de eigen vervoerders die hij met MendriX Delivery binnen de kortste keren de logistieke toekomst heeft binnengeloodst. ‘Toen ik vijf jaar geleden begon bij MendriX stelde ik eerst de vraag: wie zijn onze klanten, hoe zijn ze gesegmenteerd? Ik heb me verdiept in wat uiteindelijk de toegevoegde waarde is van onze software en dat leidde tot de conclusie dat we nog een markt konden bedienen: die van de eigen vervoerders. Dit zijn bedrijven van allerlei aard, met een eigen wagenpark die transport niet als kerntaak hebben. Transport is puur om hun producten of diensten te leveren aan afnemers. Dit marktsegment heeft een aanzienlijke omvang en lijkt qua behoefte redelijk op de bestaande customer base van MendriX, met wat andere accenten.’
MendriX kreeg de afgelopen jaren in toenemende mate aanvragen binnen uit dit segment van eigen vervoerders, vervolgt Bas. ‘Wat opvalt is dat de focus bij hen ligt op de consumer experience. Het product kan nog zo goed zijn, de service helemaal fantastisch en ook al hebben ze de mooiste website van Europa, als het afleverproces niet gestructureerd is met onder meer track and trace en de leveringen te laat komen, worden ze afgerekend op de laatste schakel in het proces: het transport. Vaak gaat dit gepaard met negatieve reviews op internet en dat zijn zaken die je als leverancier juist wilt voorkomen.’
‘Fijnmazige distributie is een complex vraagstuk, waarin MendriX veel verdergaat dan de concurrentie’
B-to-b-leveringen
Lang niet alle eigen vervoerders hebben te maken met consumenten, als ze hoofdzakelijk b-to-b leveren, vertelt Hamans. ‘Zoals je zult begrijpen spelen dan geen zaken als track and trace. Bij deze klanten is het versturen van een mailtje over de geplande aflevertijd meestal voldoende. Het vraagstuk dat wij voor deze eigen vervoerders kunnen oplossen is planning. Dat kan MendriX als de beste! Iedere planner wordt maximaal ondersteund met grafische planborden en het systeem zorgt ervoor dat je de meest efficiënte routes kunt samenstellen. De baas blij omdat er dankzij die efficiënte routes minder tijd en kilometers nodig zijn, de ontvanger blij omdat de aflevertijden worden gecommuniceerd en de chauffeur blij omdat hij op tijd thuis is voor de soep en aardappelen. Kortom: iedereen wordt blij van MendriX Delivery!’
B-to-c-leveringen
Bas somt de redenen op waarom zo veel eigen vervoerders voor MendriX Delivery kiezen. ‘Het is een complete oplossing, met een plansysteem, routeoptimalisatie, communicatie met de ontvanger over het aflevertijdstip en een handige app voor de chauffeur. Eigenlijk automatiseren we de gehele keten. Fijnmazige distributie is best een complex vraagstuk, waarin MendriX veel verdergaat dan de concurrentie. Wij zijn ook al veel verder dan de wensen waarmee nieuwe klanten komen. Denk aan het verzetten van aflevertijdstippen, capaciteitsmanagement, resourcemanagement en procedures voor retourgoederen.’
Automatisering is een ongoing process, vertelt Bas, en je wilt reageren op de snel veranderende wereld waarin je te maken krijgt met toenemende consumenteneisen. ‘Waarom kan ik bij DHL, DPD, GLS, UPS of PostNL wel precies zien hoe laat ik mijn pakketje kan verwachten en bij jullie niet? Waarom kan ik mijn aflevertijd niet zelf bepalen, want ik werk overdag? Kan ik mijn levering ook retourneren? Eigenlijk zijn deze bedrijven op zoek naar dezelfde consumer experience die een bedrijf als Coolblue nastreeft. Dit zijn allemaal vraagstukken waarbij MendriX Delivery je prima kan ondersteunen. Inmiddels is het pakket zó breed dat je er 95 procent van deze vraagstukken mee kunt oplossen.’
In een handomdraai
Natuurlijk streeft elke onderneming naar efficiënte processen waarbij handmatige invoer tot het verleden behoort. ‘Je werknemers kunnen hun tijd wel beter besteden dan de hele dag orders in te kloppen’, zegt Bas. ‘Vandaar dat het mogelijk is om op allerlei manieren deze orders met MendriX Delivery in te schieten. MendriX heeft al honderden koppelingen gerealiseerd en ik heb nog nooit meegemaakt dat dit niet lukte. Dat wil ik graag zo houden. Het systeem zit zo eenvoudig en goed in elkaar dat je na de inrichting en training van gebruikers binnen twee maanden live kunt. Als we ons echt boos maken zelfs binnen een week. Een goed voorbeeld is de firma Desko uit Amsterdam. Desko is een leverancier van kantoormeubelen en moest in de coronacrisis voor een grote opdrachtgever met spoed 3000 thuiswerkplekken inrichten. Een enorme logistieke uitdaging, maar we hebben het samen tot een succes gemaakt. En dat binnen een week.’
Een andere eigen vervoerder die een metamorfose onderging vanwege de coronarestricties is Vcompany, verhuurder van opblaasbare springkussens, feesttenten en andere artikelen voor evenementen. ‘Deze business ging volledig onderuit, dus dacht eigenaar Wilbert Vernooij: ik ben ondernemer, hoe ga ik hierop reageren? Hij moest iets verzinnen om zijn onderneming overeind te houden en besloot zijn vrachtwagens voor transport aan te bieden. Daar had hij de juiste software voor nodig en MendriX was een van de partijen waar hij aanklopte. We zijn samen aan de slag gegaan en Vcompany maakte een succesvolle transformatie door tot transportbedrijf. Zelfs nu de evenementenmarkt zich herstelt blijft Vcompany ook in het transport actief. Respect voor deze ondernemer!’
Uitgebreid, innovatief, betaalbaar
MendriX Delivery is de meest uitgebreide en innovatieve plan-, volg- en lastmile-software voor de eigen vervoerder. Rijst de vraag: wat kost dat? Welnu, met een vanafprijs van 340 euro per maand vormt de investering geen obstakel. Dan heb je een pakket met onder meer ritplanning, ritoptimalisatie en koppeling met ERP en website. ‘Ondernemers die gewend zijn tonnen aan automatisering uit te geven, schieten in de lach bij de bedragen die wij rekenen’, weet Bas. Wil jij zien wat MendriX Delivery voor jouw bedrijf kan betekenen? Vraag dan een demo aan.
Accountmanager